Reconnue pour son approche humaine et ses valeurs coopératives, c’est avec fierté que la Coopérative funéraire de l’Outaouais (CFO) s’affiche comme étant un acteur de confiance dans l’accompagnement des familles dans la région depuis maintenant 45 ans. Nous croyons fermement en l’importance de soutenir nos familles dans les moments les plus délicats de la vie, et cela ne peut s’accomplir que par l’atteinte de haut standard de la qualité des services de nos ressources humaines et d’un maintien des relations de travail harmonieuses.
POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?
· Faire partie d’une organisation qui place les valeurs humaines et coopératives au cœur de ses décisions;
· Travailler au sein d’une équipe passionnée, engagée et orientée vers l’innovation;
· Contribuer à des projets ayant un impact concret dans la communauté;
· Évoluer dans un environnement inclusif et collaboratif.
LES AVANTAGES
· Horaire de 34 heures par semaine, du jeudi au dimanche;
· Assurance collective (invalidité courte et longue durée, médicale, comprenant l’accès à la télémédecine, et dentaire);
· Programme d’aide aux employés (PAE);
· Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec participation de l’employeur;
· Activités sociales organisées par la CFO;
· Bonnes de recharge pour les véhicules électriques et stationnement gratuit.
RÔLE ET RESPONSABILITÉS
L’agent(e) d’accueil joue un rôle clé dans l’expérience vécue par les membres, les familles endeuillées et les visiteurs en offrant un service chaleureux, professionnel et empreint de respect. Par sa présence bienveillante, il(elle) assure un accueil humain et attentionné, que ce soit en personne ou au téléphone. L’agent(e) d’accueil soutient les opérations administratives quotidiennes des équipes. Il(elle) contribue directement à l’image de marque et aux valeurs coopératives de l’organisation en incarnant les principes de dignité, de discrétion et de compassion.
LES PRINCIPALES TÂCHES
Sous la supervision de la Direction, Services aux familles, l’agent(e) d’accueil est appelé(e) à :
· Accueillir les membres, visiteurs et fournisseur avec courtoisie et empathie;
· Répondre aux demandes d’information en personne, par téléphone ou par courriel, et diriger les interlocuteurs vers les ressources appropriées;
· Offrir un soutien de première ligne aux familles endeuillées et s’assurer de leur confort à leur arrivée;
· Aider les familles dans la vérification et la diffusion de projections (photos ou vidéos);
· Remettre les cendres des défunts aux familles avec professionnalisme et délicatesse;
· Trier, distribuer et expédier la correspondance; effectuer diverses tâches de bureau;
· Prendre les appels de décès, au besoin, et planifier les rendez-vous dans le système;
· Coordonner, le cas échéant, le transport des dépouilles durant les fins de semaine;
· Accomplir toutes autres tâches connexes ou collaboratives visant à soutenir la mission de la Coopérative.
CE QUE NOUS RECHERCHONS (PROFIL)
· Sens du service à la clientèle;
· Excellentes habiletés de communication et sens de l’écoute;
· Gestion du stress et adaptabilité;
· Respect absolu de la confidentialité;
· Empathie, respect et discrétion;
· Rigueur, minutie et souci du détail;
· Esprit d’équipe et collaboration.
EXIGENCES
· Diplôme d’études secondaires (DES) ou professionnelles (DEP) en secrétariat, administration ou réception, ou combinaison équivalente d’expérience et de formation pertinente;
· Minimum de deux (2) années d’expérience en réception, secrétariat ou service à la clientèle;
· Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et connaissance fonctionnelle de l’anglais (oral et écrit);
· Aisance avec les outils informatiques : Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, Excel);
· Permis de conduire valide et accès à un véhicule (déplacements entre pavillons).
COMPLÉMENTS D’INFORMATION
Localisation : Pavillons Lac-des-fées (secteur Hull), La Vérendrye O. et Lac-Beauchamp (Gatineau)
Statut d’emploi : Permanent à temps plein - 34 heures par semaine réparties sur (4) jours de 8,5 heures (8h à 17h), du jeudi au dimanche.
Salaire : 24,99 $ à 28,95 $ par heure selon la convention collective en vigueur.
Date d’entrée en fonction : Dès que possible.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, que vous êtes à la recherche d’un environnement pouvant valoriser votre expertise, soutenir vos initiatives, et vous offrir un équilibre entre défis professionnels et satisfaction personnelle :
Nous voulons vous rencontrer!
**À noter que seules les candidatures retenues seront contactées. La CFO s'engage à favoriser une main-d'œuvre diversifiée et représentative, de même qu'un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable.