Agent(e) d'accueil à temps partiel

L’agent(e) d’accueil joue un rôle clé dans l’expérience vécue par les membres, les familles endeuillées et les visiteurs en offrant un service chaleureux, professionnel et empreint de respect. Par sa présence bienveillante, il(elle) assure un accueil humain et attentionné, que ce soit en personne ou au téléphone. L’agent(e) d’accueil soutient les opérations administratives quotidiennes des équipes. Il(elle) contribue directement à l’image de marque et aux valeurs coopératives de l’organisation en incarnant les principes de dignité, de discrétion et de compassion.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?

• Faire partie d'une organisation qui place les valeurs humaines et coopératives au cœur de ses décisions;
• Travailler au sein d'une équipe passionnée et engagée;
• Évoluer dans un environnement inclusif et collaboratif;
• Développer ses compétences dans un cadre empreint de dignité;
• Occuper un rôle important et gratifiant au service des familles;
• Oeuvrer au sein d'une coopérative reconnue depuis plus de 45 ans pour son service humain et respectueux.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Sous la relève du Gestionnaire accueil et conseil, l’agent(e) d’accueil est appelé(e) à :

• Accueillir les membres, visiteurs et fournisseurs avec courtoisie et empathie;
• Répondre aux demandes d’information en personne, par téléphone ou par courriel, et diriger les interlocuteurs vers les ressources appropriées; 
• Offrir un soutien de première ligne aux familles endeuillées et s’assurer de leur confort dès leur arrivée;
• Trier, distribuer et expédier la correspondance; effectuer diverses tâches de bureau;
• Aider les familles dans la vérification et la diffusion de projections (photos ou vidéos); 
• Remettre les cendres des défunts aux familles avec professionnalisme et délicatesse;
• Prendre les appels de décès, au besoin, et planifier les rendez-vous dans le système;
• Coordonner le transport des dépouilles durant les fins de semaine;
• Accomplir toutes autres tâches connexes ou collaboratives visant à soutenir la mission de la Coopérative. 

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou professionnelles (DEP) en secrétariat ou en administration, ou toute combinaison équivalente d’expérience et de formation pertinente;
• Minimum de deux (2) années d’expérience en réception, secrétariat ou service à la clientèle; 
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et connaissance fonctionnelle de l’anglais (oral et écrit);
• Aisance avec les outils informatiques : Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, Excel); 
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule (déplacements entre pavillons);
• Connaissance de l’environnement funéraire (un atout).

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Sens du service à la clientèle;
• Excellentes habiletés de communication et sens de l’écoute;
• Multitâche et sens de l’organisation;
• Empathie, éthique et discrétion (respect absolu de la confidentialité); 
• Rigueur, minutie et souci du détail; 
• Esprit d’équipe et collaboration;
• Gestion du stress et adaptabilité.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Horaire :

- Horaire de semaine (lundi au jeudi) : 8,5 heures par jour, de 8h00 à 17h00 [horaire d’été : 7h30 à 16h30]

- Horaire de fin de semaine (vendredi au dimanche) : 7,5 heures par jour, de 8h30 à 16h30 [horaire d’été : 8h00 à 16h00]

Disponibilités : Nécessite d’être disponible pour travailler toutes les fins de semaine (vendredi, samedi et dimanche)

Lieux : Pavillons Lac-des-fées (Hull), La Vérendrye O. et Lac-Beauchamp (Gatineau).

Taux horaire : De 25,76 $ à 29,83 $ de l’heure (selon la reconnaissance des acquis).

Entrée en fonction : Dès que possible.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous voulons vous rencontrer! 

* À noter que seules les candidatures retenues seront contactées. La CFO s'engage à favoriser une main-d'œuvre diversifiée et représentative, de même qu'un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable.