Reconnue pour son approche humaine et ses valeurs coopératives, c’est avec fierté que la Coopérative funéraire de l’Outaouais (CFO) s’affiche comme étant un acteur de confiance dans l’accompagnement des familles dans la région depuis maintenant 45 ans. Nous croyons fermement en l’importance de soutenir nos familles dans les moments les plus délicats de la vie, et cela ne peut s’accomplir que par l’atteinte de haut standard de la qualité des services de nos ressources humaines et d’un maintien des relations de travail harmonieuses.
POURQUOI NOUS REJOINDRE?
- Faire partie d’une organisation qui place les valeurs humaines et coopératives au cœur de ses décisions;
- Avoir l’opportunité d’influencer directement la qualité des services et d’apporter à la Coopérative un impact significatif au sein de la communauté;
- Avoir un pouvoir décisionnel et de la latitude pour prendre des décisions stratégiques;
- Des opportunités de développement professionnel pour vous et le personnel à charge, vous permettant d’atteindre des résultats significatifs.
LES AVANTAGES
- Horaire de 34 heures par semaine;
- Horaire flexible te permettant de concilier travail et vie personnelle;
- Télétravail aux conditions prévues;
- Quatre (4) semaines de vacances dès la 1re année;
- Assurance collective (invalidité courte et longue durée, médicale et dentaire);
- Programme d’aide aux employés (PAE) comprenant l’accès à la télémédecine;
- Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec participation de l’employeur;
- Activités sociales organisées par la CFO;
- Bonnes de recharge pour les véhicules électriques.
RÔLE ET RESPONSABILITÉS
Relevant du Directeur général, le Directeur Services aux familles joue un rôle essentiel dans la gestion et l’accompagnement des familles lors de la préparation et de la coordination des services funéraires (cérémonies). En tant que membre de la direction, il ou elle est responsable de garantir un service de haute qualité, empathique et personnalisé, dans le respect des valeurs de la Coopérative.
Dans l’exercice de ses fonctions, la personne titulaire du poste adopte un leadership humain et empathique, tant auprès des familles que des équipes, en tenant compte des réalités émotionnelles propres au contexte funéraire. Elle veille à créer un climat de confiance, de respect et de soutien, favorisant à la fois une expérience significative pour les familles et un environnement de travail sain pour les employés.
Ce rôle inclut la gestion des processus opérationnels et l’amélioration continue des services, ainsi que la gestion des agents d'accueil, des conseillers en arrangements préalables, des conseillers aux familles, des directeurs de funérailles et leurs assistants, des célébrants, ainsi que des responsables attitrés aux divers pavillons.
LES PRINCIPALES TÂCHES
- Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer l’ensemble des activités opérationnelles liées aux services aux familles, tout en assurant l’alignement de l’équipe avec le plan stratégique, la mission, les orientations et les valeurs de l’organisation;
- Analyser les tendances du marché, les besoins des familles et les performances du service afin d’adapter l’offre de services, d’améliorer l’expérience vécue par les familles à chaque étape de leur parcours et d’optimiser la qualité, la productivité et la satisfaction globale;
- Prendre des décisions opérationnelles et stratégiques en conciliant rigueur organisationnelle, qualité du service et considération humaine, en tenant compte des enjeux émotionnels, organisationnels et relationnels propres au contexte funéraire;
- Traduire les orientations stratégiques en objectifs, projets et priorités opérationnelles, tout en planifiant, élaborant et assurant l’application des politiques, directives et procédures administratives en collaboration avec le comité exécutif;
- Évaluer et planifier les besoins en ressources humaines, matérielles et financières, assurer une gestion efficace des plaintes et de la qualité du service, analyser les écarts de performance ou de comportements et mettre en place les mesures correctives appropriées;
- Mobiliser, encadrer et développer les équipes réparties dans les différents pavillons, favoriser un environnement de travail sain, sécuritaire, respectueux et inclusif, assurer une relève compétente et accompagner les gestionnaires dans la mise en œuvre des stratégies;
- Représenter la Coopérative auprès d’organismes similaires et contribuer activement aux initiatives et activités liées aux services aux familles.
CE QUE NOUS RECHERCHONS (PROFIL)
- Empathie authentique, sensibilité et discernement dans l’accompagnement de familles vivant des situations de grande vulnérabilité, jumelés à un fort accent sur le service afin d’anticiper les besoins des familles à long terme;
- Vision stratégique et capacité d’analyse, incluant la compréhension et l’utilisation du mandat organisationnel, la pensée conceptuelle et analytique, ainsi que l’analyse des tendances et des enjeux stratégiques;
- Leadership mobilisateur et influence positive, démontrant une capacité à influencer l’individu, l’équipe et l’organisation, à exercer un leadership en changement et à favoriser l’innovation, l’adaptabilité et le travail d’équipe vers l’atteinte d’objectifs collectifs;
- Excellente capacité de gestion, incluant la gestion de l’organisation, de l’administration, des ressources humaines et de la contribution des équipes, dans un souci constant de performance alignée aux valeurs, principes et normes de l’organisation;
- Compétences relationnelles et communicationnelles élevées, tant à l’oral qu’à l’écrit, favorisant la collaboration avec les partenaires et les intervenants, l’établissement de relations de confiance et la création d’un climat inclusif;
- Éthique irréprochable et confidentialité absolue, assurant la protection, la sécurité et la gestion responsable des informations.
EXIGENCES
- Diplôme universitaire de premier cycle en administration, en finances, en commerce ou dans un autre domaine relié aux responsabilités du poste;
- Maîtrise en gestion de la relation client ou en sciences de la consommation (un atout);
- De 8 à 10 années d’expérience dans un poste de direction ou de gestion des activités opérationnelles d’une organisation, dont 3 à 5 années d’expérience démontrée en gestion de projets;
- Expérience significative dans un environnement exigeant sur le plan humain ou émotionnel, nécessitant sensibilité, discernement et capacité à composer avec des situations délicates (un atout);
- Maîtrise du français parlé et écrit;
- Niveau intermédiaire de l’anglais parlé et écrit (un atout);
- Maîtrise la suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint);
- Expérience en milieu syndiqué (un atout);
- Connaissance de l’environnement funéraire (un atout);
- Posséder un permis de conduire valide ainsi qu’un véhicule automobile *(voir à la section « compléments d’information »).
COMPLÉMENTS D’INFORMATION
Localisation : Port d’attache mobile
La CFO possède 6 Pavillons ainsi qu’un espace garage. Le lieu de travail actuel se veut en présentiel, principalement aux Pavillons de La Vérendrye, Lac-Beauchamp et Lac-des-Fées. Le poste requiert donc que la personne puisse se déplacer au besoin entre les différents Pavillons ainsi qu’à l’espace garage.
Les différents Pavillons sont situés à Lac-des-Fées (Hull), La Vérendrye, Lac-Beauchamp, Buckingham, Thurso et St-André-Avellin). L’espace garage situé à La Vérendrye.
Allocation de déplacement : Une allocation de déplacement entre les Pavillons est prévue aux conditions d’emploi.
Statut d’emploi : Permanent à temps plein - 34 heures/semaine - entre 7 h 30 et 17 h 30 (flexible et variable).
Salaire : Salaire concurrentiel basé sur une politique salariale.
Date d’entrée en fonction : Dès que possible.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, que vous êtes à la recherche d’un environnement pouvant valoriser votre expertise, soutenir vos initiatives, et vous offrir un équilibre entre défis professionnels et satisfaction personnelle :
Nous voulons vous rencontrer!
**À noter que seules les candidatures retenues seront contactées. La CFO s'engage à favoriser une main-d'œuvre diversifiée et représentative, de même qu'un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable. L'utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.